Dec 29 2007
instalment pitfall ? lack of common sense !
没有普通常识 ?
最近我有一个 agent 问我说,他的一个顾客要求分6期付款 (instalment) . 我说不能, 顶多只能分三期 结果我收到的其中一个支票 却是 六 个月后的.
吐血…
这是我的 agent 对我的解释 : 我的服务费是 RM 1,800 他的顾客要求分6 期付款, 每个月付RM 300 支票. 但由於我不肯 ( 只接受三期 ) , 所以他的注解是 : 我可以接受分 6 个月给三次的支票. 所以他就跟他的顾客说了只接受三个支票. 所以我收到的支票是 RM 600 ( 现在 ) , RM 600 ( 三个月后 ) RM 600 ( 六个月后 )
吐血…
对我来说, 分六期其实没什么大损失, 只是收钱慢了点. 也许他有意拿顾客的钱来周转. 但我宁愿相信那只是我的 agent 的普通常识有问题.
………..
发觉蛮多的IT 的人的语言表达能力很差, 或是 common sense 很差,也因此他们面对顾客时常有沟通上的问题. 常给所谓的” 生意人 “ 欺负,压低他们的价钱, 或是捉着他们的说过的话要求他们实行.
我的做法是,我常跟顾客说 : “我们的承诺全写在白纸黑字上, 不管我是否说得天花乱坠, 最重要的是, 你的利益受到保障, 若我没有做到白纸黑字上所写的承诺, 你可以sue 我们要求退款 ”
只要你表现出你专业的自信, 顾客就会对你有信心. 也不会过分压你.